Fragen und Antworten

KiKA-Player

Fragen und Antworten

Wir haben für Sie die häufigsten Fragen zum KiKA-Player gebündelt. Diese Übersicht wird regelmäßig in Absprache mit unserem Publikumsservice aktualisiert.

Allgemeines nach oben

Wir bieten unseren Zuschauern mit der App neben dem linearen TV-Programm, ein vielfältiges Video-On-Demand-Angebot. So können die Zuschauer ihre Lieblingssendungen ortsunabhängig, mehrmals und über einen längeren Zeitraum wiederholt anschauen. Die Wiederholungen unterstützen das Lernen und holen die Kinder an ihren jeweiligen Lern- und Entwicklungsstufen ab.

Die Audio- und Videoinhalte werden ausschließlich zur privaten Nutzung bereitgestellt. Eine Weiterverbreitung oder kommerzielle Nutzung ist nicht gestattet.

Im KiKA-Player sind alle rechtlich zur Verfügung stehenden Sendungsvideos abrufbar. Auf kika.de können wir aus strukturellen Gründen noch nicht das gesamte Video-Angebot des KiKA-Players einbinden. Wir planen, zukünftig das Angebot des KiKA-Players auch auf kika.de anbieten zu können. Darüber hinaus bieten wir auf unseren Internetseiten eine Vielzahl an Zusatzvideos an, die über die Programminhalte hinausgehen.

Die App können Sie unabhängig von einem Portal nutzen, dass heißt Sie müssen kein Abonnement abschließen oder kostenpflichtige Dienste in Anspruch nehmen.

Die KiKA-Apps sind wie alle unsere Telemedien-Angebote werbefrei.

Sie können den KiKA-Player im Google Play Store sowie bei iTunes herunterladen. Darüber hinaus können Sie über Ihren Smart-TV unser HbbTV-Angebot nutzen.

Bei der Vergabe von Online-Rechten sind sowohl die Rechte von zuliefernden Sendern und Produktionsfirmen zu berücksichtigen als auch Vorhaltefristen, die im Rundfunkstaatsvertrag festgehalten sind. Der Rundfunkstaatsvertrag gibt vor, bestimmte Verweildauern für Programme festzulegen, basierend auf dem Telemedienkonzept. Dabei wird berücksichtigt, dass für das Kinderangebot besondere Anforderungen gelten.  

Es gibt einen Zugangscode-geschützten Erwachsenenbereich. Sie als Erwachsene können die Nutzungsdauer, sowie das ausschließliche Anzeigen von Vorschulinhalten für jedes Profil einstellen. Unabhängig von dieser Einstellung sorgen wir dafür, dass Sie sämtlichen Inhalten vertrauen können und wir kindgerechte, werbe- und gewaltfreie Videos anbieten. Außerdem ist es möglich die Angaben des Kindes bzgl. Alter und Hintergrundfarbe zu bearbeiten, die Merkliste oder ein Profil zu löschen.

Zu einigen Sendungen gibt es Links zu den jeweiligen Internetseiten für Kinder von ARD, ZDF oder KiKA mit weiteren Informationen, Videos oder Bastel- und Spieletipps.

Personalisierung  nach oben

Das Profil für einen Nutzer besteht aus einem Avatar-Bild, dem Alter und einer Lieblingsfarbe. Diese Angaben werden lediglich auf Ihrem Gerät gespeichert und nicht an uns übermittelt. Das Alter hilft uns, Videos zielgruppengerechter anzeigen zu können.

Mit einem Profil kann Ihr Kind Videos speichern (Mag ich-Bereich) oder noch einmal (Weitergucken-Bereich) ansehen. 

Sie als Erwachsene können die Nutzungsdauer für jedes Profil einstellen. Weiterhin können Sie entscheiden, ob für ein Profil nur vorschulgerechte Videos angezeigt werden sollen. Unabhängig von dieser Einstellung sorgen wir dafür, dass Sie sämtlichen Inhalten vertrauen können und wir kindgerechte, werbe- und gewaltfreie Videos anbieten.

Sie können maximal 8 Profile anlegen.

Im Erwachsenenbereich können Sie die Nutzungsdauer über den AppWecker für jedes Profil einstellen. Öffnen Sie dafür bitte den Erwachsenenbereich. Wählen Sie den Menüpunkt "Profile". Tippen Sie auf ein Profil und wählen Sie Profil bearbeiten. Stellen Sie die Nutzerungsdauer Im Bereich AppWecker für dieses Profil ein. 

Nachdem die Sie Nutzungszeit für den KiKA-Player ausgewählt haben, können Sie alle Angebote nutzen. Der Ablauf der eingestellten Zeit kann anschließend im Kinderbereich am Button in der rechten unteren Ecke dauerhaft nachvollzogen werden. 

Nach Ablauf der Zeit erscheint ein Sperrbildschirm, welcher durch einem von ihnen gewählten Zugangscode entsperrt werden kann. Dieser entspricht dem Zugangsode des Erwachsenenbereiches. 

Sämtliche Inhalte des KiKA-Players sind kindgerecht, werbe- und gewaltfrei. Durch die Altersangabe pro Profil, steuern wir die Anzeige altersgerechter Inhalte. Über den Bereich "Alle Sendungen" sind jedoch alle Videos auffindbar. Sie haben die Möglichkeit, im Erwachsenenbereich die Anzeige der Videos auf vorschulgerechte Videos zu beschränken. 

Bedienung nach oben

Die App kann auf Android-Geräten ab der Android Version 5 und auf Apple-Geräten ab der iOS Version 9 genutzt werden.

 Der KiKA-Player benötigt einen Speicherplatz von rund 70 MB.  

Die Ursache dieses Problems kann verschiedene Quellen haben. Um die Fehlerquelle zu finden, prüfen Sie bitte folgende Optionen:

  • ist die Ton- und Klingeltonlautstärke am Gerät ausgeschaltet,
  • für iPhone-Nutzer: Prüfen Sie bitte, ob der Ton über den Schalter an der linken Seite Ihres Gerätes ausgeschaltet ist,
  • wurde die Lautstärke am Gerät sehr leise eingestellt,
  • ist das Gerät mit einem externen Lautsprecher (bspw. Bluetooth/WLAN) verbunden? Wenn ja, ist dieses Gerät eingeschaltet?
  • sollte das Gerät mit einem Audiokabel verbunden sein: Prüfen Sie, ob die Klinkenbuchse durch Staub oder Dreck blockiert ist. Zudem sollten Sie testen, ob der Lautsprecher- oder Kopfhöreranschluss defekt ist.

Alle Videos, die Sie nicht zu Ende gesehen haben, werden im Bereich "Weitergucken" gespeichert. Zusätzlich kann jedes Video über die Funktion "Merken" im Mag ich-Bereich gespeichert werden.  (Hinweis: KiKA ruft diese Daten nicht ab und speichert sie nicht). 

Ein Video wird aus der Weitergucken-Liste entfernt, wenn das Video nicht mehr zur Verfügung steht oder das Video über das Herz-Icon innerhalb der Weitergucken-Liste geherzt wird. Diese Video wird dann auf die Mag ich-Liste gesetzt. Ein Video, welches sich bereits auf der Mag ich-Liste befindet, wird beim Anschauen nicht auf die Weitergucken-Liste gesetzt.

Aus dem Mag ich Bereich können Sie die Videos mit Bedienen des Herz-Icons entfernen. Aus dem Weitergrucken-Bereich können Sie die Videos nicht manuell entfernen. Beide Listen können eine begrente Anzahl an Videos aufnehmen. Insofern die Liste voll ist und Sie ein weiteres Video speichern, wird das älteste Video aus der Liste entfernt.

Die Beliebt-Liste wird durch die Häufigkeit des Abrufens der Videos durch die Nutzer definiert und dadurch automatisch generiert.

Im Erwachsenenbereich im Menüpunkt Profile werden alle Nutzerprofile aufgelistet. Der aktive Nutzer ist mit einem Häkchen markiert. Sobald Sie auf ein anderes Profil tippen, erscheint neben den Funktionen "Profil bearbeiten" und "Profil löschen" auch die Funktion "Mit diesem Profil weitergucken". Wenn Sie diesen Menüpunkt auswählen, wird dieses Profil zum aktiven Profil.

Im Erwachsenenbereich unter dem Menüpunkt "Profile" werden alle Nutzerprofile aufgelistet. Wenn Sie ein anderes Profil auswählen, erscheint die Funktion "Profil löschen". Bestätigen Sie diese Funktion, wird das entsprechende Profil gelöscht.

Im Erwachsenenbereich im Menüpunkt Profile werden alle Nutzerprofile aufgelistet. Wenn Sie auf ein anderes Profil tippen, erscheinen die Funktionen "Profil bearbeiten" und "Profil löschen". Wenn Sie "Profil bearbeiten" wählen, können Sie Einstellungen zum AppWecker und zur Anzeige von Vorschulinhalten vornehmen.

Zusätzlich zum Zugangscode legen Sie eine Sicherheitsfrage fest. Diese sollte Sie an den Zugangscode erinnern.  Es ist nicht möglich, dass Sie Ihren Zugangscodes an eine E-Mail-Adresse senden oder zurücksetzen. 

Sie können den KiKA-Player auf beliebig vielen Geräten nutzen. 

Überprüfen Sie zunächst den verfügbaren Speicherplatz auf ihrem Gerät. Möglicherweise ist nicht genug freier Speicher vorhanden.

Beim Öffnen der App werden Daten von einem Server gelanden. Bei einer schlechten Internetverbindung kann dieser Vorgang sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Bitte überprüfen Sie ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut.

Unser Anliegen ist es, die Programme von KiKA möglichst allen unseren Zuschauerinnen und Zuschauern auf allen relevanten Plattformen und Ausspielwegen zugänglich zu machen. Dieser Zugang sollte so barrierearm wie möglich sein. Dazu gehört für uns auch eine Bedienung des KiKA Players mit Hilfe eines VoiceOver/TalkBack. Zum Start der KiKA App konnten wir bedauerlicherweise noch nicht alle gewünschten und notwendigen Funktionen umfassend anbieten.

Eine sprachgesteuerte Bedienung (VoiceOver/TalkBack) zählt zu den Erweiterungen und Verbesserungen, die wir in der laufenden technischen Optimierung des KiKA Players gerne zeitnah umsetzen wollen. Dazu kommt auch, dass Programme, die als Hörfilmfassung, mit Audiodeskription und/oder Gebärdensprache vorliegen, insgesamt für unsere Zuschauer in Zukunft besser auffindbar sind.

Videoplayer nach oben

 Aus rechtlichen und technischen Gründen können wir diese Funktion derzeit nicht anbieten.

Bitte prüfen Sie ihre Internetverbindung. Falls Sie aktuell eine schlechte Verbindung haben (Edge, GPRS), können Sie direkt beim Abspielen eines Videos über das Zeichen für Einstellungen rechts oben, die Videoqualität manuell festlegen.

Alle Videos innerhalb des KiKA-Players werden über mobile Daten oder eine WLAN-Verbindung geladen. Je nachdem wie gut diese Verbindung zum Internet ist, variiert die Qualität der Videos. Bei einer langsamen Internetverbindung werden Videos in geringerer Qualität geladen, um die zu ladende Datenmenge zu reduzieren und damit verbundene Ladezeiten einzukürzen.
Wir empfeheln daher die Nutzung der App bei einer stabilen WLAN-Verbindung.

Das Streaming der Videos kann standardmäßig über mobile Daten und WLAN erfolgen. Möchten Sie die Videos ausschließlich über WLAN nutzen, überprüfen Sie diese Einstellung im Erwachsenenbereich. Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" können Sie über "Videostreaming nur im WLAN" diese Funktion aktivieren.

Sie können die Videos standardmäßig über mobile Daten und WLAN streamen. Wenn Sie also die Videos über mobile Daten angeschaut haben, wird ihr Datenvorlumen verbraucht. Möchten Sie die Videos ausschließlich über WLAN nutzen, überprüfen und aktivieren Sie gegebenenfalls im Erwachsenenbereich unter dem Menüpunkt "Einstellungen" die Funktion "Videostreaming nur im WLAN".

Bei der Ausstrahlung von Videos sind wir an bestimmte rechtliche Regelungen gebunden. Diese besagen, dass nicht alle Videos uneingeschränkt in jedem Land verfügbar sind. Aus diesem Grund können Videos von bestimmten Sendungen zum Teil nicht im Ausland angesehen werden.

Ausgewählte Videos können Sie mit Audiodeskription oder Gebärdensprache anschauen. Untertitel können wir derzeit leider nicht anbieten.

Die aktuelle Version des KiKA-Players verfügt nicht über eine Livestream-Funktion.

Datenschutz nach oben

Beim Anlegen eines neuen Profils können Sie eine Altersangabe machen. Das Alter hilft uns, Videos zielgruppengerechter anzeigen zu können. Diese Eingabe wird in Verbindung mit unserer App auf dem jeweiligen Gerät gespeichert und nicht an uns oder Dritte übermittelt.

Wenn Sie unsere App von Ihrem Gerät löschen, werden auch die Altersangaben und weiteren Profilangaben gelöscht.

Wir sammeln und speichern Informationen über die Videonutzung in anonymisierter Form. In keinem Fall können die gewonnenen Daten dazu verwendet werden, den Nutzer des KiKA-Players persönlich zu identifizieren. Die gesammelten Daten werden lediglich zur Verbesserung des Angebotes und zu Studienzwecken genutzt. Deshalb werden alle IP-Adressen in anonymisierter Form gespeichert.

Ja, diese Funktion können Sie deaktivieren. Hierfür gehen Sie bitte in den Erwachsenenbereich, welchen Sie über das kleine Schlosssymbol in der rechten oberen Ecke der App erreichen. Falls Sie noch keinen Zugangscode vergeben haben, folgen Sie bitte den Anweisungen. Sollten Sie bereits einen Zugangscode gewählt haben, geben Sie diesen bitte ein. Nun öffnet sich das Menü des Erwachsenenbereichs. Navigieren Sie dort zum Bereich Datenschutz. 

Mit dem Tippen auf das Häkchen im Bereich Nutzerreichweitern-Erfassung deaktivieren Sie die Nutzungsmessung. 

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